Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Для физических лиц доступна оплата банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР), СБП (Система быстрых платежей) и наличными/картой при получении (для Москвы и МО). Юридические лица и оптовые клиенты оплачивают заказы по безналичному расчету на основании выставленного счета. Все цены на сайте указаны с учетом НДС.

• Москва и МО: Курьерская доставка осуществляется собственными логистическими службами в течение 1–2 рабочих дней с момента подтверждения или оплаты заказа.
• Регионы РФ и СНГ: Доставка выполняется через надежные транспортные компании (Деловые Линии, СДЭК, ПЭК и др.). Все грузы проходят обязательное страхование и упаковываются в защитную жесткую обрешетку при необходимости.

На всю светотехническую продукцию Lightstar Group распространяется официальная гарантия производителя:

• На светильники со сменными источниками света — 12 месяцев.
• На светодиодные светильники (со встроенными светодиодами, светодиодную продукцию и светодиодные лампы.) — 24 месяца.
• Продукция сертифицирована по международным и российским стандартам (EAC, ГОСТ Р).

Вся продукция перед отправкой проходит контроль качества и упаковывается в многослойную брендированную тару с пенопластовыми ложементами. Если при приемке груза вы обнаружили физические повреждения:

1. Зафиксируйте повреждения в акте приема-передачи транспортной компании.
2. Сделайте фото/видео поврежденной упаковки и товара.
3. Свяжитесь со службой поддержки Lightstar или вашим персональным менеджером. Мы организуем бесплатную замену поврежденной детали или светильника в кратчайшие сроки.

Lightstar Group предлагает индивидуальные программы сотрудничества:

• Дизайнерам и архитекторам: агентские бонусы, выгрузка 3D-моделей (3ds Max, DWG), персональное менеджерское сопровождение и бронирование товаров под проект.
• Оптовым партнерам и салонам: дифференцированная система скидок, демо-оборудование для шоурумов, рекламная поддержка и регулярные отгрузки со склада в Москве.

Для получения партнерского прайс-листа зарегистрируйтесь в Кабинете партнера или оставьте заявку через форму ниже.

• IP20 – IP30: Для сухих жилых и коммерческих помещений (гостиные, спальни, офисы).
• IP44: Для ванных комнат и зон с повышенной влажностью (защита от брызг).
• IP54 – IP67: Для уличного, фасадного и ландшафтного освещения, подверженного прямому воздействию дождя, снега и пыли.